Returpolicy

Dessa bestämmelser har hämtats från våra Användarvillkor, som vi uppmanar dig att noggrant granska. Vid eventuella avvikelser ska våra Användarvillkor ha företräde.

Vi accepterar inte avbokningar eller byten. Om du inte vill behålla Beställningen måste du följa returförfarandet i enlighet med denna policy.

I enlighet med artikel 9 i det europeiska konsumentdirektivet 2011/83/EU har du rätt att frånträda Avtalet, returnera Produkten och begära återbetalning inom en period av fjorton (14) dagar från den dag då du mottog Produkten ("Returperioden").

När du utövar denna ångerrätt gäller följande allmänna villkor:

• Du har rätt till full återbetalning av Produktens pris samt den ursprungliga fraktkostnaden (utgående frakt), endast om du returnerar hela Beställningen(fullständig retur).
• Om du endast returnerar en del av Beställningen(delretur), återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden (utgående frakt), oavsett orsak till returen.
• Returfrakten bekostas av dig, såvida inget annat uttryckligen anges.
• Du måste meddela oss din avsikt att utöva ångerrätten inom Returperioden och returnera Produkten/Produkterna inom fjorton (14) kalenderdagar från dagen för detta meddelande.
• Godkända återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, såvida inget annat uttryckligen avtalats.

Returer kan ske av många skäl, inklusive men inte begränsat till följande exempel:

• Ångrat köp: Frivillig retur när Kunden inte längre vill ha varan, trots att den levererades korrekt och inte är defekt.
• Defekt eller skadad produkt: Produkten har defekter eller har skadats under transporten (till exempel är den trasig eller har synliga skador som gör den olämplig för avsedd användning).
• Fel storlek: Plagget motsvarar inte förväntningarna enligt storlekstabellen.
• Fel vara skickad: En annan vara än den beställda levererades.
• Avviker från beskrivningen: Produkten skiljer sig avsevärt i färg, material, design, utseende, storlek eller funktion från den beskrivning eller de bilder som tillhandahållits.
• Kvalitetsproblem : Tyg, material eller övergripande kvalitet är otillfredsställande.
• Sen leverans: Produkten levererades inte inom överenskommen eller angiven tidsram, oavsett eventuella personliga tidsfrister.
• Felaktig anpassning: I personligt anpassade beställningar är anpassningen (t.ex. logotyp eller text) felaktig.
• Otillräcklig kvantitet: Beställningen innehöll inte rätt antal artiklar.
• Dubblettbeställning: Kunden beställde av misstag flera exemplar av samma artikel.
• Paket förlorat: Kunden har aldrig mottagit paketet med de beställda Produkterna.
• Annat: Annan anledning som inte anges ovan.

Konsumenten är dock inte skyldig att ange något skäl eller motivering.

Första Stegen

Vid mottagandet av Produkterna måste du omedelbart och noggrant inspektera dem för att identifiera eventuella avvikelser eller synliga fel. Du måste hantera Produkterna varsamt, eftersom vi endast åtar oss att återbetala den returnerade Produkten om den returneras i oförändrat skick, i sin ursprungliga skyddande förpackning, i samma skick som vid mottagandet, utan spår av användning, och åtföljd av de dokument som anges nedan.

Produkter som returneras utan att dessa Villkor följs kommer inte att återbetalas.

Om Produkterna tas emot direkt av en partner, tryckeri eller annan tredje part, anses de ha levererats. Vi rekommenderar därför starkt att dessa tredje parter noggrant inspekterar Produkterna innan de används, anpassas eller på annat sätt hanteras.

Om du inte begär retur inom Returperioden anses de levererade Produkterna vara godkända och din ångerrätt upphör att gälla.

Returprocedur

Om du upptäcker några synliga problem, såsom skador, felaktiga eller saknade artiklar, begär omedelbart en retur via din beställningssida genom att klicka på knappen "Begär retur" för att initiera returförfarandet så snart som möjligt inom returperioden. Snabbt agerande hjälper till att säkerställa att eventuella problem löses snabbt och effektivt.

För att få tillgång till beställningssidan måste du (i) gå till din Mina Beställningar-sida om du redan har ett Användar-/Företagskonto; eller (ii) gå till Spåra beställning-sidan och ange de nödvändiga uppgifterna eller din beställning om du inte har ett Användar-/Företagskonto.

För att utöva ångerrätten måste du tänka på följande:

• Bevis:

När du gör en returförfrågan är det viktigt att du tillhandahåller nödvändig information för att hjälpa oss att hantera din begäran, inklusive följande:

- Ett foto av den kompletta följesedeln eller fakturan med de levererade artiklarna.

- Ett foto av det yttre emballaget.

- Ett foto av den öppnade lådan där emballageskyddet syns.

- Ett foto av skadan eller felet på produkten.

- Ett foto av hela produkten.

• Instruktioner:

Efter att vi mottagit en korrekt ifylld returförfrågan kontaktar vi dig via e-post med instruktioner för hur du ska returnera produkten.

Du får inte returnera produkten innan du har läst dessa instruktioner noggrant.

• Returregler:

Produkterna/produkterna måste returneras tillsammans med den ursprungliga köpfakturan och/eller den följesedel som tillhandahölls vid beställningen.

Du ansvarar fullt ut för returen, inklusive val av lämplig fraktfirma och betalning av fraktkostnader för returen, såvida inget annat uttryckligen anges.

För vissa godkända returer kan du få en returetikett och ett returkvitto via e-post för att skicka produkterna via vår angivna transportör. Om detta gäller dig måste båda dokumenten skrivas ut: returetiketten ska fästas på utsidan av paketet och returkvitto placeras inuti paketet. Du måste dessutom skicka oss bevis på försändelsen, inklusive spårningsnummer. Observera att returalternativ kanske inte är tillgängliga i alla regioner på grund av lokala logistiska begränsningar. Oavsett om vi tillhandahåller en returetikett eller inte, kommer fraktkostnaden för returen att dras av från din återbetalning, såvida du inte väljer en kupongåterbetalning, i vilket fall vi står för returfrakten.

Returfraktkostnaderna beror på leverantören, produktens lagringsplats och orderns omfattning.

Om du har ett företagskonto kan retur av icke defekta produkter medföra en påfyllningsavgift på upp till 30 % av inköpspriset utöver returfrakten, beroende på orderns storlek och leverantörens villkor.

Se till att retursedeln finns med inuti paketet. Om retursedeln saknas och vi inte kan identifiera returen i vårt lager, kan återbetalningen försenas eller extra avgifter tillkomma.

Du måste returnera produkterna/produkterna inom fjorton (14) kalenderdagar från det att du meddelat din ånger till den adress som anges i instruktionerna.

Du ansvarar för att följa returförfarandet korrekt. Om produkterna skickas till en annan adress än den vi angett, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller, om möjligt, debitera dig för nödvändiga åtgärder.

• Undantagsfall:

Om du har valt "Sen leverans" som skäl för din ångerrätt kan du ha rätt till full återbetalning, inklusive returfrakt. Detta undantag gäller endast om du kan bevisa att du uttryckligen meddelade att produkten behövdes inför ett specifikt tillfälle, och om vi bekräftade och godkände detta.

I vissa fall kan återbetalning ske utan att produkten returneras, till exempel vid skada eller om du valt orsaken "Paket förlorat", vilket innebär att du aldrig mottagit beställningen.

• Ansvar:

Observera att du ensam ansvarar för att returpaketet - oavsett skäl - levereras till korrekt returadress.

Vi tar inget ansvar för returpaket som förloras, försenas, skickas fel eller inte levereras.

Underlåtenhet att följa returförfarandet kan leda till att återbetalningen nekas.

• Inspektion:

När vi mottagit den returnerade produkten/produkterna bekräftar vi detta via e-post. Efter granskning, i enlighet med ovan nämnda villkor, fattar vi ett rimligt beslut om huruvida returen godkänns och återbetalningen kan ske.

Återbetalningsprocedur

När vi har granskat den returnerade Produkten och verifierat att den uppfyller dessa villkor, kommer återbetalningen att godkännas och behandlas enligt den återbetalningstyp du valt i din returförfrågan: återbetalning eller kupong.

• Om du väljer återbetalning kommer vi att betala tillbaka beloppet med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är giltig (t.ex. kontot har avslutats eller kreditkortet har gått ut), måste du ange detta i kommentarsfältet i din returförfrågan, med en tydlig förklaring och önskad alternativ betalningsmetod. Återbetalningsbeloppet kommer att beräknas i enlighet med reglerna och avdragen som nämnts ovan (t.ex. returkostnader, påfyllnadsavgifter osv.). Återbetalningen utförs inom fjorton (14) dagar, såvida inte omständigheter utanför vår kontroll förhindrar detta. Vi förbehåller oss dock rätten att skjuta upp återbetalningen om vi inte har mottagit den returnerade Produkten för granskning inom den tidsramen.

• Om du väljer kupong, kommer en kupongkod att utfärdas inom fjorton (14) dagar, som kan användas vid kassan för ett nytt köp på vår webbplats. Koden kommer att ha en rimligt lång giltighetstid. Återbetalningen kommer att omfatta det fulla beloppet som betalades för den relevanta Produkten, utan avdrag, såvida inte påfyllnadsavgifter är tillämpliga.

Undantag för Returer

I enlighet med gällande lagstiftning gäller inte din ångerrätt i följande fall:

• Produkter som är märkta som "Ej returbar" eller med liknande märkning på produktsidan eller vid kassan kan inte returneras eller återbetalas av någon anledning, såvida de inte har ett bevisat och bekräftat tillverkningsfel.(Detta undantag gäller endast köp gjorda i USA och Kanada.)
• Produkter som har tillverkats enligt ett individuellt val, specifikation eller efter personliga behov eller önskemål, inklusive anpassade beställningar enligt Artikel 12 ovan.
• Produkter som har ändrats från sitt ursprungliga skick, burits eller tvättats.
• Produkter som har brutits upp efter leverans och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl, inklusive men inte begränsat till underkläder, badkläder, hygienmasker och andra produkter som vi rimligen kan anse tillhöra denna kategori.
• Produkter som sannolikt försämras eller förfars snabbt.
• Alkoholhaltiga drycker, om priset avtalades vid köptillfället, leveransen endast kan ske efter 30 dagar, och det slutliga värdet är föremål för marknadsfluktuationer utanför vår kontroll.
• Produkter som, på grund av sin beskaffenhet, har blivit oskiljaktigt blandade med andra varor efter leverans.
• Alla andra produkter eller tjänster som är undantagna enligt gällande bestämmelser.

BEHÖVER DU YTTERLIGARE HJÄLP?

För mer information, vänligen kontakta oss via vårt Kontaktformulär.